主張

上司の役割はチームを円滑に回すための潤滑油になることだ!

一般的に会社では上司から部下へと作業の指示があり、部下は上司からのその指示を元に仕事を進めていくと思いますが、現場で仕事をする部下は上司の指示をもとに顧客や会社の売り上げに直接影響を及ぼしていくので、やはり上司は重要な役割を担っていると言えます。

上司の振る舞いは、直接でなくとも会社の業績に間接的に関わっているケースが非常に多いでしょう。

なので上司の存在は非常に重要です。

例えば、仕事の目標が「商品をA地点からB地点に運ぶ」ことだとして、部下への上司の指示が「商品をA地点からG地点に運ぶ」という間違った指示だった場合、どんなに部下が最高のパフォーマンスを発揮したところでその仕事は目標からズレているので最終的に失敗になります

また、部下の仕事の管理ができていないと、知らず知らずに部下が仕事をたくさん抱えてしまい、最悪部下が心を壊してしまうことになるかもしれませんし、そうなった場合期限までにその仕事を終わらせることも困難になるでしょう。

そうなれば会社の売り上げや信用にも影響してきます

こういったことからも、会社内での上司の役割、振る舞いはとても重要です。

しかしニュースやネットなどを見ていると上司から部下へのパワハラ、精神的な追い込みの報道はよく目にしますし、仕事の責任を部下に押し付けたりすることもよくあるようです。

アメリカ人の転職理由で2番目に多いのが「上司の管理能力不足」らしいですよ。

日本でも転職の理由で「上司の仕事の仕方が気に入らなかった」って理由も多いみたいだな

このように、上司が適切に振る舞えなかった場合、会社として成果が上がらないばかりか人も辞めていってしまいます。

やはり、上司の役割はとても重要です。

では、その上司の「役割」とは一体どういったものを指すのでしょうか?

どう振る舞えばいいのでしょうか?

僕は、上司はチーム及び自分自身に科された目標を達成していくためにチームを潤滑に回していかなければいけないと思います

仕事は主に個人プレーではなく、色々な人の協力、連携で動きます。

もしチームが潤滑に回ることがなく、連携の効率などが悪くて生産性が低ければ、チームに科された目標の達成は困難になってしまうでしょう。

なので、チームを円滑に回すことは上司の大切な役割であり、一歩引いた視点で仕事全体を眺め、必要に応じて上司がチーム全体の仕事を調整することが大事になってくるでしょう。

そして必要なことは上司がやり、部下に任せるべきことは部下に任せるという、適切な役割分担を心がけていくことが大事になってくるでしょう。

そこで、チームを円滑に回していくために具体的に上司が部下に対してどう振る舞えばいいのかについて、振る舞い方や心構えを中心にこれから述べていきたいと思います。

部下を育てるという意識を持つ

立場が変われば求められる役割も変わってきます

部下を持つ立場になった場合、上司は部下を育てるという意識を持っておいた方がいいと思います。

部下が成長することで会社の底力も高まりますし、部下本人の人生にとっても自分が成長することはとても有意義なことだと思います。

経営資源は一般的に「情報」と言われていますが、物を扱うのはであり、金を扱うのもであり、さらに情報を扱うのもであり、これらは全てを介して扱われるため、結局はそれらを扱う人」が一番重要な資源となってきます。

会社は人でできており、良い人材が多いほどその会社は強く、将来的に良いビジネスができる可能性が高くなってくるため、上に立つ者は下の者を育てていくという視点が長期的には重要になってくるでしょう。

選手として偉大な成績を残し、監督としてもプロ野球史に残る名監督として知られる野村克也さんの言葉にこんな言葉があります。

金を残すは三流、名を残すは二流、人を残すは一流

野村克也

この社会を築き上げているのは我々です。

なので人を育てることができれば、人で構成されている我々の社会はより良いものになっていくと思います。

そして会社としても良い人材が増えることで会社の競争力は増していくでしょうし、それが結果的に上司自身の目標の達成や、会社の業績向上に繋がっていくでしょう。

会社が「人」でできている以上、その「人」を育てることで会社の力が高まり、結果的に業績アップに繋がっていくというのは納得だわ!

なので上司は長期的な視点を持ち、日々の業務の中で「部下を育てる」という視点も持ち合わせていた方がいいと思います。

そして後進を育てることができる上司は、きっと上司として高く評価されると思います。

部下のモチベーションに気を配る

モチベーションは人の行動に大きな影響を与えます。

当たり前のことですが、モチベーションが高ければ日々のパフォーマンスに良い影響を与え、モチベーションが低ければ日々のパフォーマンスに悪い影響を与えます。

モチベーションがパフォーマンスに関わるということは、上司はある程度は部下のモチベーションを気にかけた方がいいと言えます。

部下が困っていそうな時に定期的に話を聞いたりして、部下の不満点や悩みなどを聞いておくことは有意義なことだと思います。

また、部下の方もそうやって気にかけてくれる上司がいると、「この人のために頑張ろう!」と思ってモチベーションが上がることもあると思います。

あと、部下のモチベーションをコントロールするとても簡単な方法として、褒めることが一つ挙げられると思います。

しかも褒めるという行為はコストもかからず簡単にできます

褒められることはその人にとって自信にも繋がりますし、その望ましい行動を繰り返すようになるでしょう。

大日本帝国海軍の大将であった山本五十六はこんな言葉を残しています。

やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、褒めてやらねば、人は動かじ

山本五十六

多くの部下を持つ彼も、褒めることの重要性を感じていたようです。

褒められて嬉しくない人なんていないでしょうね!

また、部下が興味や関心、熱意を持って取り組めるような仕事があるのであれば、少々難易度が高くても本人の希望次第ではそれを任せてみることも高いモチベーションを引き出すことに繋がると思います。

人は自分がやりたいことに対して高いモチベーションを発揮するもので、もし部下のモチベーションが下がっているようであれば、その部下の興味があることを探ってみるのも一つ有効かもしれません。

部下に仕事の指示を”明確”に出す

上司は部下に明確な指示を出さなければなりません。

これは本当に大事なことだと思います。

指示が不明確なまま部下が仕事をすることになると、誤った認識のまま作業が進み、取り返しのつかないことになり得るからです。

そしてその取り返しのつかないことの責任は結局は上司が取らなくてはいけません

これは全く生産性がないことだと思います。

だから後々になって自分が無駄な責任を負わなくていいように、上司はしっかりと明確な指示を出しておく必要があります。

上司の側からすると「なぜそれで伝わらないんだ」と思うこともあるかもしれませんが、しかし相手にこちらの意図が伝わっていないのであればそれはコミュニケーションとしては失敗です。

何も仕事だけでなく、友達や家庭内でのやり取りでも同じことが言えるでしょう。

相手に自分の意図が伝わることが適切なコミュニケーションですから、部下に明確に自分の指示を伝え、部下が間違った方向性で仕事をしないようにマネジメントする責任が上司にはあると思います。

ちなみにネットのアンケートなどを見ていると、「上司の指示が曖昧」という不満が多く見受けられますね。

検索で「上司 指示」まで打つとその続きに
「上司 指示が曖昧」
「上司 指示 分からない」
「上司 指示が下手」
とか色々出てくるぞ

…結構辛辣ね^^;

部下の仕事を評価する

上司は部下の仕事ぶりも評価しなくてはいけません。

部下の仕事を評価し、人事考課の時に給料の反映に繋げたり、部下の仕事の改善に繋げる必要があります。

また、人事考課の時には部下に改善点のフィードバックが適切に入るよう、部下の仕事を客観的で公正に見ていく必要があります。

良いところは良いと評価し、良くなかった部分は改善事項として的確に部下に伝えられるよう評価をしなくてはいけません。

部下を育てる上で、フィードバックは絶対に欠かせない要素であると思います。

人は、自分で自分の何が問題なのかが分からなければ改善のしようがないからです。

なので第三者から改善の必要があるポイントを教えてあげる必要があります。

そうすることで部下は自分の足りない部分に気付き、自ずと成長していくでしょう。

確かに、問題に気付かなければその人はずーっとそのまま変わらないだろうしな

部下のミスは叱責しない

僕は部下のミスは厳しく叱責してはいけないと思っています。

もちろん会社のルールを破ったり、悪意を感じるような行動に関しては厳しく叱責し、処罰をする必要性は否定しません。

しかし悪気がなく起こしたミス等であれば、部下を厳しく叱責する必要性は全くないと思います。

なぜなら厳しく叱責することによって、叱責を受けた人のメンタルが乱れるからです。

ここで言いたいのは、わざわざメンタルを乱す必要性はあるのか?ということです。

起きたミスに対して、原因と対策を論理的に分析して「次からはここを気を付けましょう」で十分事足りると思います。

能力不足を叱責してしまえば、その人はますます自信をなくしてしまうでしょう。

そして下がった生産性で仕事をするのはなんとも効率が悪いと思います。

わざわざ部下のメンタルを乱してその後のパフォーマンスを下げるメリットを僕は全く感じません

人によってはすぐ心が折れますし(僕とか笑)、そんな何のメリットがあるか分からなくてデメリットばかり浮かぶ行為はする必要がないと思っています。

また、ミスを厳しく叱責することで次から部下はミスを表に出しづらくなります

ミスを隠すような体質が出来上がってしまいます。

そしてそれはやがて会社にとって大きなダメージに繋がる可能性があります。

まずい事態が生じると、そのまずい状況を早く表に出してリカバリーしないといけないのに、部下は「このミスを上司が知ったらまた怒られる」と思ってなかなか表に出さず、結局ミスのリカバリーが遅れ、結果的に会社にとって大きなダメージとなってしまう可能性が高くなるでしょう。

部下は上司と同じようにできなくて当然なので、一歩引いた視点、長期的な視点で優しく教えてあげるべきだと思います。

悪い態度については叱責の余地はあると思いますが、能力不足については叱責するべきではないでしょう

私なんて怒られると「シュン」となっちゃって、その落ち込んだ状態で仕事をしたことでさらに思わぬミスを起こしちゃって、また「シュン」となって……っていう悪いスパイラルにハマったこともあったわ。。。

まとめ

ここまで上司の役割や振る舞いについて見てきました。

上司の役割は細かなことを挙げると色々あると思いますが、一歩引いた視点で仕事を眺めることはとても大切だと思います。

実際に前線で作業をするのは部下です。

上司が現場に口を出してばかりでは思うように現場の作業が進まず、かえって非効率になるでしょう。

だから実際の作業は部下に任せ、上司は一歩引いた視点から部下の仕事を眺め、必要に応じてサポートするといった姿勢が大事になってくるでしょう。

上司は、部下が最高のパフォーマンスを発揮して良い仕事をするための潤滑油的な存在になる必要があると思います。

仕事も役割分担です。一から十まで全て自分でやる必要はありませんし、そもそもそんなことはできないと思います。

部下に任せることは任せ、自分がやるべきことは自分がやり、それぞれが自分の役割を果たすことで仕事は円滑に進んでいきます。

上司には上司の、部下には部下の役割がそれぞれあるんだね。

そして各自がそれぞれの役割に徹することで、チームの効率、生産性が向上していくのですね。

というワケで、この記事が悩める会社員の方々の参考に少しでもなれば幸いです!

ここまで長々とお付き合いいただきありがとうございましたm(_ _)m

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